Política de envío

Política de envíos

Preparación y despacho de pedidos

Nuestro equipo procesa los pedidos en Shenzhen, China. La mayoría se envían desde nuestro almacén de Shenzhen, mientras que algunos productos pueden prepararse y enviarse desde el almacén de Estados Unidos.

Normalmente preparamos y despachamos pedidos de artículos disponibles en un plazo de 2–3 días laborables tras confirmar el pago. Enviamos de lunes a viernes. Los pedidos del fin de semana comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

Recibirás un correo de confirmación tras realizar tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado, spam o promociones.

Asegúrate de que tu correo electrónico y dirección de envío sean correctos al finalizar la compra. Si detectas un error, escribe a support@1stxulie.com lo antes posible.

Opciones y plazos de envío

Ofrecemos envíos a todo el mundo, con envío estándar gratuito a la mayoría de países.

Las opciones disponibles y los gastos aplicables se muestran al finalizar la compra.

Estimaciones de entrega y retrasos en temporada alta

Los plazos de cada destino son estimaciones basadas en el tiempo medio que tardan nuestros clientes de ese país en recibir sus pedidos. No son fechas de llegada garantizadas, y algunos paquetes pueden tardar más. Los plazos se calculan desde el despacho y excluyen la preparación del pedido o de artículos en preventa.

En grandes temporadas de compras, como Black Friday y Navidad, el aumento de paquetes puede presionar los centros logísticos internacionales, la capacidad de carga aérea y las redes de reparto locales. La disponibilidad limitada de vuelos y la congestión en centros de clasificación del destino pueden alargar el tránsito. El despacho de aduanas también puede afectar los plazos.

Haz tu pedido con antelación si necesitas los artículos para una festividad, regalo u ocasión especial. Agradecemos tu paciencia y comprensión en estos periodos. Si tu paquete tarda más de lo previsto, escribe a support@1stxulie.comy nuestro equipo te ayudará a comprobar su estado.

Seguimiento del pedido

Tras enviar el pedido, te mandaremos un número de seguimiento por correo. Espera aproximadamente 48 horas para que aparezcan las primeras actualizaciones.

Generalmente proporcionamos seguimiento del envío de principio a fin, en lugar de solo un número de reparto local. Para envíos desde China, cubre desde nuestro centro de tránsito logístico de Shenzhen, pasando por el despacho de aduanas y la llegada al país de destino, hasta el reparto local.

Las actualizaciones dependen de los escaneos del transportista, por lo que puede haber intervalos sin novedades durante el tránsito o el despacho de aduanas.

Trabajamos con transportistas como USPS, DHL y socios de reparto locales, según la ruta y el destino. Si necesitas un número de seguimiento de última milla para el servicio postal o transportista local, escribe a support@1stxulie.com.

Aduanas, aranceles y envíos postales al Sudeste Asiático

Los aranceles están cubiertos en nuestras condiciones habituales de envío. Sin embargo, puede aplicarse una excepción a ciertos envíos postales al Sudeste Asiático.

En ocasiones, los cambios de rutas aéreas pueden impedir usar nuestro servicio habitual en algunas direcciones. Para evitar retrasos innecesarios, podemos utilizar un servicio de envío postal en su lugar.

Estos envíos postales pueden generar aranceles o impuestos de importación adicionales a cargo del destinatario. Suelen ser importes modestos, pero la aduana local determina el coste final según destino y valor del envío. No podemos garantizar un importe concreto.

El envío gratuito no cubre estos cargos de importación adicionales cuando se aplica la excepción de envío postal.

Si recibes una solicitud de pago aduanero y necesitas ayuda para entenderla, escribe a support@1stxulie.com.

Preventas

Los artículos en preventa suelen requerir 5–10 días laborables antes del despacho. La condición de preventa se indica en la página del producto o el botón de compra.

Si tu pedido incluye artículos en preventa y otros disponibles, el pedido completo se enviará cuando todos estén listos.

Contáctanos para conocer la fecha estimada de despacho o reposición de un artículo en preventa.

Retrasos en la preparación del pedido

Durante promociones o alta demanda, la preparación puede tardar más por el aumento de pedidos o falta temporal de existencias.

Lamentamos estos retrasos y ofrecemos compensaciones, como regalos gratuitos o códigos de descuento, para pedidos afectados. Contacta al equipo para obtener novedades y ayuda con tu pedido.

Contáctanos

Para preguntas sobre envíos, seguimiento, preventas o entregas, escribe a support@1stxulie.com.