配送遅延に関する最新情報：課題、改善点、そして新年に向けたより良いサービスへの取り組み
導入
過去数ヶ月を振り返り、多くの大切なお客様が直面した世界的な配送の課題について、改めてご説明いたします。11月から12月にかけては、ホリデーシーズンのピークを迎え、世界中の物流ネットワークに多大な負担がかかり、制御不能な遅延が発生しました。
これらの遅延によりご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。遅延の理由、改善のために講じている措置、そして今後お客様により良い体験を提供できるようにする計画について、透明性のある最新情報を共有したいと思います。
なぜ遅延が発生したのでしょうか?
ブラックフライデー、感謝祭、クリスマスを挟んだホリデーシーズンは、世界の物流にとって年間で最も忙しい時期の一つです。今年は、圧倒的な需要により、配送プロセスのほぼすべての段階で遅延が発生しました。
1. 世界的な物流ネットワークの過負荷
- 航空会社と郵便局は最大限の能力で運営されていたため、フライトの遅延、交通ハブの混雑、通関手続きの遅延が発生しました。
- 荷物は配達許可が出るまで税関で長時間待たされることが多かった。
2. 地域特有の影響
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アメリカ合衆国:
- 深センの倉庫から米国までの荷物の配送に、通常の2〜3倍の時間がかかりました。
- 当社の主要ラストマイル運送業者であるUSPSは深刻なバックログに直面し、追跡情報の更新と配達に遅延が生じました。多くのお客様は、USPSの施設で荷物が処理されるまで追跡情報が滞っている状況にありました。
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ヨーロッパ（フランス、イギリス、ドイツ） ：
- ヨーロッパ諸国でも大幅な遅延が発生しました。コリッシモ、ラ・ポスト、ヨーデル、ロイヤルメールなどの運送業者は、荷物量の増加により遅延が発生していると報告しました。
- 欧州での税関検査が強化され、配送がさらに遅れている。
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カナダ：
- 11月に全国的に発生した郵便ストライキにより、荷物の滞留が発生し、多くの荷物が空港で足止めされました。12月にサービスは再開されましたが、システムはまだストライキの影響から回復しつつあります。
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その他の地域:
- 郵便サービスに依存している遠隔地や国では、税関の待ち行列や現地の物流パートナーによる優先度の低い処理のために遅延が発生しました。
パッケージを受け取っていないのにレビューのリクエストを受け取ったのはなぜですか?
最近、一部のお客様から、商品が到着する前に自動レビュー依頼が届いたという報告を受けております。その理由は以下のとおりです。
- これらのメールは、当社の標準配送スケジュールに基づいて自動的に送信されます。通常、荷物の発送後14～16日後に送信されます。
- 通常、ほとんどのパッケージはこの期間内に配達され、顧客はフィードバックを送信できます。
- ただし、現在発生している遅延により、一部のお客様はこれらのメールを予定より早く受信してしまいました。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご注文に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
改善するために私たちは何をしていますか?
1ST XULIE Jewelryでは、お客様にシームレスなショッピング体験を提供することに尽力しております。これらの課題に対処し、将来的により良いサービスをご提供するために、物流業務に大幅な変更を実施いたします。
1. 新たな物流パートナーシップ
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ファーストマイルパートナー：
- 当社は、深センの倉庫から目的国への出荷をより効率的に処理するために、 WANB Expressと提携しています。
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拡張されたファイナルマイルキャリア：
- 米国: UPS、ACI、Uniuni、Piggyship、USPS。
- イギリス：ヨーデル、ロイヤルメール、エヴリ、リレー。
- フランス: コリス・プリヴェ、ラ・ポスト、コリコリ。
- ドイツ：DHL Express、Hermes。
- その他の国: より迅速で信頼性の高い配送を確保するための追加の郵便および物流オプション。
2. 物流監視とセキュリティの強化
- 当社では、過去 2 か月間の遅延した注文を綿密に追跡し、安全にお客様にお届けできるよう努めております。
- 輸送中に紛失または停止した荷物については、すべてのお客様が商品を受け取れるよう交換品を手配いたします。
3. 長期的な改善
- 配送時間は 1 月に正常化すると予想されますが、新しいパートナーシップにより、ピーク時でも一貫した信頼性の高いサービスを提供できるようになります。
新規のお客様へのメッセージ
初めてご利用になるお客様の場合、これらの遅延は当社の通常のサービス基準を反映したものではないことをご理解ください。
11月以前は、ほとんどの地域で5～8日以内にほとんどの荷物が到着し、一貫した信頼性とスピードを実現していました。こうした困難を乗り越え、私たちが誇る高水準のサービスを改めてお見せする機会をいただければ幸いです。
皆様のご辛抱とご支援に感謝申し上げます
この困難な時期に、皆様のご理解とご辛抱を賜り、心より感謝申し上げます。1ST XULIE Jewelryへの皆様のご信頼は、私たちの継続的な改善と、お客様に最高のショッピング体験を提供するための原動力となっています。
ご注文に関してご質問がある場合やサポートが必要な場合は、support@1stxulie.com までお問い合わせください。
1ST XULIE Jewelryファミリーの一員としてご愛顧いただき、誠にありがとうございます。新年もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。