Dasar penghantaran

Polisi Penghantaran

Pemprosesan dan penghantaran pesanan

Pesanan diproses oleh pasukan kami di Shenzhen, China. Kebanyakan pesanan dihantar dari gudang Shenzhenkami, manakala produk tertentu mungkin disediakan dan dihantar dari gudang kami di Amerika Syarikat.

Kami biasanya menyediakan dan menghantar pesanan barang yang tersedia dalam stok dalam tempoh 2–3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan. Penghantaran dibuat dari Isnin hingga Jumaat. Pesanan pada hujung minggu mula diproses pada hari bekerja berikutnya.

Anda akan menerima e-mel pengesahan selepas membuat pesanan. Jika tidak menemuinya, sila semak folder spam, mel remeh atau promosi.

Semasa membuat pembayaran, pastikan alamat e-mel dan alamat penghantaran anda betul . Jika terdapat kesilapan, hubungi kami di support@1stxulie.com secepat mungkin.

Pilihan penghantaran dan tempoh penerimaan

Kami menawarkan penghantaran ke seluruh dunia, dengan penghantaran standard percuma ke kebanyakan negara.

Pilihan penghantaran yang tersedia dan caj yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran.

Anggaran penghantaran dan kelewatan musim puncak

Tempoh yang dipaparkan bagi setiap destinasi ialah anggaran berdasarkan purata masa yang diperlukan oleh pelanggan kami di negara tersebut untuk menerima pesanan. Tarikh ketibaan tidak dijamin, dan sesetengah bungkusan mungkin mengambil masa lebih lama. Anggaran tempoh bermula selepas pesanan dihantar dan tidak termasuk pemprosesan pesanan atau penyediaan barang prapesanan.

Semasa musim membeli-belah utama, termasuk Black Friday dan Krismas, peningkatan jumlah bungkusan boleh menambah tekanan pada hab logistik antarabangsa, kapasiti kargo udara dan rangkaian penghantaran tempatan. Kekurangan penerbangan dan kesesakan di pusat pengisihan negara destinasi boleh memanjangkan tempoh transit melebihi anggaran biasa. Pelepasan kastam juga boleh mempengaruhi tempoh penghantaran.

Sila pesan awal jika barang diperlukan untuk perayaan, hadiah atau acara istimewa. Terima kasih atas kesabaran dan pemahaman anda semasa tempoh sibuk ini. Jika bungkusan mengambil masa lebih lama daripada jangkaan, hubungi support@1stxulie.com, dan pasukan kami akan membantu menyemak perjalanannya.

Menjejak pesanan anda

Selepas pesanan dihantar, kami akan menghantar nombor penjejakan melalui e-mel. Sila tunggu kira-kira 48 jam untuk kemas kini penjejakan pertama dipaparkan.

Kami biasanya menyediakan penjejakan penghantaran dari awal hingga akhir, bukan sekadar nombor penghantaran tempatan. Bagi penghantaran dari China, penjejakan meliputi perjalanan dari hab transit logistik Shenzhenkami, melalui pelepasan kastam dan ketibaan di negara destinasi, hingga penghantaran tempatan.

Kemas kini bergantung pada imbasan pengangkut, jadi mungkin terdapat sela masa tanpa kemas kini semasa bungkusan dalam transit atau melalui pelepasan kastam.

Kami bekerjasama dengan pengangkut seperti USPS, DHL dan rakan penghantaran tempatan, bergantung pada laluan dan destinasi. Jika anda memerlukan nombor penjejakan berasingan untuk peringkat penghantaran akhir daripada perkhidmatan pos atau pengangkut tempatan, hubungi support@1stxulie.com.

Kastam, duti dan penghantaran pos ke Asia Tenggara

Duti kastam ditanggung dalam aturan penghantaran biasa kami. Walau bagaimanapun, pengecualian mungkin terpakai pada sesetengah penghantaran pos ke Asia Tenggara.

Perubahan laluan kargo udara kadangkala menyebabkan perkhidmatan biasa kami tidak tersedia untuk alamat tertentu. Untuk mengelakkan kelewatan yang tidak perlu, kami mungkin menggunakan perkhidmatan penghantaran pos sebagai ganti.

Penghantaran pos ini mungkin dikenakan duti import atau cukai tambahan yang perlu dibayar oleh penerima. Caj ini biasanya kecil, tetapi jumlah akhir ditentukan oleh kastam tempatan dan boleh berbeza mengikut destinasi serta nilai bungkusan. Kami tidak dapat menjamin jumlah tertentu.

Apabila pengecualian penghantaran pos ini terpakai, penghantaran percuma tidak meliputi caj import tambahan tersebut.

Jika anda menerima tuntutan bayaran kastam dan memerlukan bantuan untuk memahaminya, hubungi kami di support@1stxulie.com.

Prapesanan

Barang prapesanan biasanya memerlukan 5–10 hari bekerja sebelum dihantar. Status prapesanan dinyatakan pada halaman produk atau butang pembelian.

Jika pesanan mengandungi barang prapesanan dan barang yang tersedia dalam stok, keseluruhan pesanan dihantar bersama setelah semua barang sedia.

Hubungi kami untuk anggaran tarikh penghantaran atau stok semula bagi barang prapesanan tertentu.

Kelewatan pemprosesan pesanan

Semasa promosi atau permintaan tinggi, penyediaan mungkin mengambil masa lebih lama kerana jumlah pesanan meningkat atau kekurangan stok sementara.

Kami memohon maaf atas kelewatan ini dan menawarkan pampasan bagi pesanan terjejas, seperti hadiah percuma atau kod diskaun. Hubungi pasukan kami untuk maklumat terkini dan bantuan berkaitan pesanan anda.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan tentang penghantaran, penjejakan, prapesanan atau penerimaan barang, sila e-mel support@1stxulie.com.