Politique d’expédition

Politique d’expédition

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées par notre équipe à Shenzhen, en Chine. La plupart des commandes partent de notre entrepôt de Shenzhen, tandis que certains produits peuvent être préparés et expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis.

Nous préparons et expédions généralement les commandes en stock sous 2–3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé commande. Si vous ne le trouvez pas, consultez votre dossier de spam, de courrier indésirable ou de promotions.

Au moment de finaliser votre commande, veuillez vérifier que votre adresse e-mail et votre adresse de livraison sont correctes . Si vous constatez une erreur, contactez-nous à support@1stxulie.com dès que possible.

Modes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons une livraison dans le monde entier, avec une livraison standard gratuite vers la plupart des pays.

Les modes d’expédition disponibles et les éventuels frais de livraison sont affichés au moment de finaliser la commande.

Estimations de livraison et retards en période de pointe

Les délais indiqués pour chaque destination sont des estimations fondées sur le temps moyen nécessaire à nos clients de ce pays pour recevoir leur commande. Ce ne sont pas des dates d’arrivée garanties, et certains colis peuvent prendre plus de temps. Les estimations commencent après l’expédition et n’incluent ni le traitement de la commande ni la préparation des précommandes.

Lors des grandes périodes d’achats, notamment le Black Friday et Noël, l’augmentation du volume de colis peut exercer une pression supplémentaire sur les plateformes logistiques internationales, la capacité du fret aérien et les réseaux de livraison locaux. Des vols moins nombreux et l’engorgement des centres de tri du pays de destination peuvent allonger le transport au-delà de nos estimations habituelles. Le dédouanement peut également affecter les délais.

Commandez à l’avance si vous avez besoin de vos articles pour une fête, un cadeau ou une occasion particulière. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant ces périodes chargées. Si votre colis prend plus de temps que prévu, contactez support@1stxulie.com, et notre équipe vous aidera à vérifier son acheminement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez patienter environ 48 heures avant l’apparition des premières informations de suivi.

Nous fournissons généralement un suivi de bout en bout, et pas seulement un numéro de suivi pour la livraison locale. Pour les envois depuis la Chine, cela couvre le trajet depuis notre plateforme logistique de transit à Shenzhen, en passant par le dédouanement et l’arrivée dans le pays de destination, jusqu’à la livraison locale.

Les mises à jour dépendent des scans des transporteurs. Il peut donc y avoir des intervalles sans mise à jour pendant le transport ou le dédouanement.

Nous travaillons avec des transporteurs tels que USPS, DHL et des partenaires de livraison locaux, selon l’itinéraire et la destination. Si vous avez besoin d’un numéro de suivi distinct pour le dernier kilomètre auprès de votre service postal ou transporteur local, contactez support@1stxulie.com.

Douane, droits et envois postaux vers l’Asie du Sud-Est

Les droits de douane sont pris en charge dans le cadre de nos expéditions habituelles. Une exception peut toutefois concerner certains envois postaux vers l’Asie du Sud-Est.

Des changements dans les liaisons de fret aérien peuvent parfois rendre notre service habituel indisponible pour certaines adresses. Pour que votre commande arrive sans retard inutile, nous pouvons alors utiliser un service d’expédition postal à la place.

Ces envois postaux peuvent entraîner des droits ou taxes d’importation supplémentaires, à payer par le destinataire. Ces frais sont généralement modestes, mais leur montant final est fixé par les douanes locales et peut varier selon la destination et la valeur du colis. Nous ne pouvons pas garantir un montant précis.

Lorsque cette exception d’envoi postal s’applique, la livraison gratuite ne couvre pas ces frais d’importation supplémentaires.

Si vous recevez une demande de paiement des douanes et avez besoin d’aide pour la comprendre, contactez-nous à support@1stxulie.com.

Précommandes

Les articles en précommande nécessitent généralement 5–10 jours ouvrés avant expédition. Leur statut de précommande est indiqué sur la page produit ou le bouton d’achat.

Si votre commande contient des articles en précommande et des articles en stock, l’ensemble sera expédié en une seule fois lorsque tous les articles seront prêts.

Contactez-nous pour connaître la date estimée d’expédition ou de réapprovisionnement d’un article précis en précommande.

Retards de traitement des commandes

Pendant les promotions ou les périodes de forte demande, la préparation peut prendre plus de temps en raison du nombre de commandes ou de ruptures de stock temporaires.

Nous vous prions de nous excuser pour ces retards et proposons une compensation pour les commandes concernées, comme des cadeaux offerts ou des codes de réduction. Contactez notre équipe pour faire le point sur votre commande et obtenir de l’aide.

Nous contacter

Pour toute question sur l’expédition, le suivi, les précommandes ou la livraison, écrivez à support@1stxulie.com.