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연휴 기간 동안 전 세계 배송 지연: 알아야 할 사항

연말연시는 전 세계 전자상거래 활동이 증가함에 따라 물류 업계에도 어려움을 초래합니다. 블랙 프라이데이부터 크리스마스까지, 주문량 급증과 지역별 문제로 인해 배송 과정의 거의 모든 단계에서 지연이 발생했습니다. 이 글에서는 현재 상황을 자세히 살펴보고, 지연 원인을 설명하며, 주문하신 상품이 최대한 빨리 도착할 수 있도록 이러한 문제를 어떻게 해결하고 있는지 알려드리겠습니다.

배송 과정

저희 배송 프로세스는 모든 단계에서 추적 가능성과 책임 소재를 보장합니다. 배송 과정은 다음과 같습니다.

1. 심천 창고에서 발송
   주문은 심천 창고에서 준비 및 발송됩니다. 이 단계에서 최종 배송업체(예: 미국 USPS, 프랑스 Colissimo)에서 제공한 물류 라벨을 부착합니다.

2. 통과 및 통관
   패키지는 국제적으로 배송되며 목적지 국가의 세관을 통과해야 합니다.

3. 최종 마일 운송업체로의 인계
   세관 통과 후, 소포는 최종 배송업체(예: USPS, Yodel)로 인계되어 지역 배송됩니다. 배송 추적 정보는 해당 업체가 자체 시설에서 소포를 스캔할 때만 업데이트됩니다.

특정 지역의 물류 지연

1. 미국
   미국 내 많은 고객분들이 배송 지연이나 추적 문제로 문의해 주셨습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

   • 초기 추적 업데이트 : USPS 물류 태그가 부착되는 즉시 추적 업데이트가 시작됩니다. 그러나 미국에 도착하여 USPS 지역 우편 시설에서 스캔하기 전까지는 추적 업데이트가 정체되거나 반복적으로 표시될 수 있으며, 입출고 기록이나 물류 파트너 간 운송 정보만 표시될 수 있습니다.
   • 세관 및 USPS 적체 : 연말연시 배송 물량이 많아 미국 세관과 USPS 모두 과부하 상태이며, 이로 인해 스캐닝 및 추적 정보 업데이트가 지연되고 있습니다. 일부 소포는 최종 배송을 위해 스캔이 완료될 때까지 업데이트되지 않을 수 있습니다.

   미국 창고에서 발송된 상품조차도 USPS와 UPS의 과부하로 인해 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 이러한 상황이 고객 여러분께 불편을 끼쳐드릴 수 있다는 점을 인지하고 있으며, 안전한 배송을 위해 각 배송 건을 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

2. 영국, 프랑스, 독일 및 기타 유럽 국가
   유럽으로의 배송도 상당한 영향을 받았습니다.

   • 휴일 전 실적 : 11월 이전에는 영국과 프랑스로의 대부분 배송이 5~8일이 걸렸습니다.
   • 현재 지연 현황 : 11월 이후 일부 소포는 요델(Yodel)과 콜리시모(Colissimo)와 같은 최종 배송업체에서 스캔 또는 배송하는 데 20일 이상 소요되었습니다. 이는 주로 연말연시 세관 검사가 강화되어 심각한 적체 현상이 발생했기 때문입니다.
   • 세관 지연 : 경우에 따라 상품이 몇 주 동안 세관에 지연되는 경우가 있습니다. 예를 들어, 유럽의 여러 고객사에서 11월부터 상품이 통관을 기다리는 동안 지연을 겪고 있습니다. 이러한 경우, 저희는 이미 해당 주문에 대한 대체 상품을 준비했습니다.

3. 캐나다
   11월 15일에 시작된 우편 노동자 파업으로 인해 캐나다로의 배송은 독특한 어려움에 직면했습니다.

   • 파업의 영향 : 파업 기간 동안 캐나다 우편 업무가 모두 중단되어 공항과 물류 센터에 소포가 발이 묶였습니다. 11월 15일 이전에 발송된 배송물조차 적체로 인해 지연되었습니다.
   • 현재 회복 상황 : 파업은 최근 해결되었고, 12월 18일부터 캐나다 우정국은 업무를 재개했습니다. 그러나 1천만 개가 넘는 소포가 아직 처리되지 않아 시스템이 정상화되기까지는 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다.

   위험을 최소화하기 위해 다음 주 초에 캐나다로의 배송을 재개하여 모든 패키지가 안전하게 발송되도록 할 계획입니다.

4. 원격 지역
   원격 지역이나 물류 인프라가 제한적인 국가의 고객도 지연을 경험했습니다.

   • 우편 경로 이용 : 이러한 지역의 경우, 현재 과부하 상태인 우편 네트워크를 이용합니다.
   • 세관 검사 : 패키지는 검사를 위해 장기간 세관에 머물 수 있습니다.

   당사의 물류팀은 이러한 배송물의 처리 및 배송을 신속하게 진행하기 위해 현지 우편 파트너와 지속적으로 소통하고 있습니다.

이러한 지연이 발생하는 이유

현재 물류 문제에는 여러 가지 요인이 영향을 미칩니다.

• 계절별 최대 수요 : 11월과 12월은 연중 가장 높은 운송량을 기록하며 글로벌 물류 네트워크를 압도합니다.
• 통관 지연 : 휴일 시즌 동안 강화된 검사로 인해 통관이 지연됩니다.
• 최종 운송업체 부담 : USPS, Yodel, Colissimo와 같은 지역 운송업체는 전례 없는 물량에 직면해 있으며, 이로 인해 스캐닝 및 배송 시간이 더뎌집니다.
• 노동 파업 : 캐나다에서는 우편 노동자의 파업으로 인해 지연이 심화되어 추가적인 어려움이 발생했습니다.

개선을 위한 우리의 노력

우리는 이러한 과제를 완화하고 물류 프로세스를 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

• 글로벌 창고 확장 : 전 세계적으로 추가 창고를 건설함으로써 긴 국제 운송 경로에 대한 의존도를 줄이는 것을 목표로 합니다.
• 운송업체 파트너십 강화 : 우리는 성수기 동안 선적의 우선순위를 정하기 위해 신뢰할 수 있는 물류 공급업체와 협력하고 있습니다.
• 향상된 커뮤니케이션 : 정기적인 업데이트, 블로그 게시물, 투명한 추적 정보를 통해 고객에게 정보를 제공합니다.

일부 지연은 당사가 통제할 수 없는 부분이지만, 당사는 귀하의 주문이 가능한 한 신속하고 안전하게 고객님께 도착하도록 최선을 다하고 있습니다.

당신이 할 수 있는 일

더 나은 지원을 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일 문의 : 현재 가장 효과적인 연락 방법은 이메일입니다. 24시간 이내에 답변을 받지 못하시면 문의 사항을 다시 보내주세요.
• 지연되는 동안 인내심을 가져주세요 . 이러한 전례 없는 어려움을 극복해 나가는 동안 여러분의 양해를 부탁드립니다.

저희는 고객님께 아름답고 고품질의 주얼리를 제공해 드리고, 연말연시에 맞춰 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 바쁜 시즌 동안 보내주신 성원과 사랑에 감사드립니다.