1ST XULIE 뉴스 및 공지

소개

지난 몇 달을 돌아보며, 소중한 고객 여러분께서 겪으셨던 전 세계 배송 문제에 대해 잠시 말씀드리고자 합니다. 11월부터 12월까지 성수기였던 연말연시 시즌은 전 세계 물류 네트워크에 엄청난 부담을 주었고, 이로 인해 통제할 수 없는 지연이 발생했습니다.

이러한 지연으로 인해 불편을 드려 깊이 사과드리며, 지연 이유, 개선을 위한 조치, 그리고 앞으로 여러분께 더 나은 경험을 제공하기 위한 계획에 대한 투명한 업데이트를 공유하고자 합니다.

왜 지연이 발생했나요?

블랙 프라이데이, 추수감사절, 크리스마스로 이어지는 연말연시는 전 세계 물류 업계에서 연중 가장 바쁜 시기 중 하나입니다. 올해는 엄청난 수요로 인해 배송 과정의 거의 모든 단계에서 지연이 발생했습니다.

1. 글로벌 물류 네트워크 과부하

• 항공사와 우편 서비스는 최대 용량으로 운영되어 항공편이 지연되고, 환승 허브가 혼잡해지고, 통관 처리가 더디게 진행되었습니다.
• 배송될 상품은 통관되기 전까지 세관에서 오랫동안 기다려야 하는 경우가 많았습니다.

2. 특정 지역적 영향

• 미국 :

  • 심천 창고에서 미국으로 배송하는 데는 평소보다 2~3배 더 걸렸습니다.
  • 저희의 주요 최종 배송업체인 USPS는 심각한 적체 현상으로 인해 추적 업데이트 및 배송이 지연되는 상황에 직면했습니다. 많은 고객들이 USPS에서 소포를 처리할 때까지 추적 정보가 정체되는 것을 경험했습니다.

• 유럽(프랑스, 영국, 독일) :

  • 유럽 국가들도 상당한 지연을 겪었습니다. 콜리시모, 라 포스트, 요델, 로열 메일과 같은 배송업체들은 소포 물량 증가로 인해 배송 지연을 보고했습니다.
  • 유럽의 세관 검사가 강화되면서 배송이 더욱 느려졌습니다.

• 캐나다 :

  • 11월 전국 우편 파업으로 소포가 적체되어 많은 우편물이 공항에 발이 묶였습니다. 12월에 서비스가 재개되었지만, 시스템은 아직 파업의 여파에서 회복 중입니다.

• 기타 지역 :

  • 우편 서비스에 의존하는 외딴 지역과 국가에서는 세관 대기열과 현지 물류 파트너의 낮은 우선 순위 처리로 인해 지연이 발생했습니다.

패키지를 받지 않고도 리뷰 요청을 받은 이유는 무엇인가요?

최근 일부 고객분들께 상품이 도착하기 전에 자동 리뷰 요청을 받으신 것으로 확인되었습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 이 이메일은 당사의 표준 배송 일정에 따라 자동으로 발송됩니다. 일반적으로 상품 발송 후 14~16일 후에 발송됩니다.
• 일반적으로 대부분의 패키지는 이 기간 내에 배달되므로 고객은 피드백을 제출할 수 있습니다.
• 하지만 현재 지연으로 인해 일부 고객은 이메일을 일찍 받았습니다.

혼란을 드려 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다. 주문과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

우리는 개선을 위해 무엇을 하고 있나요?

1ST XULIE Jewelry는 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 어려움을 해결하고 향후 더 나은 서비스를 제공하기 위해 물류 운영에 다음과 같은 중요한 변화를 도입하고 있습니다.

1. 새로운 물류 파트너십

• 퍼스트마일 파트너 :
  • 우리는 선전 창고에서 목적지 국가로의 배송을 더욱 효율적으로 처리하기 위해 WANB Express 와 협력하고 있습니다.
• 확장된 최종 마일 운송업체 :
  • 미국 : UPS, ACI, Uniuni, Piggyship, USPS 등이 있습니다.
  • 영국 : Yodel, Royal Mail, Evri, Relay.
  • 프랑스 : Colis Privé, La Poste, Colicoli.
  • 독일 : DHL Express, Hermes.
  • 기타 국가 : 더 빠르고 안정적인 배송을 보장하기 위해 추가 우편 및 물류 옵션이 제공됩니다.

2. 강화된 물류 모니터링 및 보안

• 우리는 지난 두 달 동안 지연된 주문을 면밀히 추적하여 고객에게 안전하게 전달되도록 하고 있습니다.
• 분실되거나 운송 중 중단된 패키지의 경우, 모든 고객이 원하는 제품을 받을 수 있도록 대체 상품을 준비하고 있습니다.

3. 장기적인 개선

• 1월에는 배송 시간이 정상화될 것으로 예상되지만, 새로운 파트너십을 통해 성수기에도 일관되고 안정적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

새로운 고객에게 전하는 메시지

처음 이용하시는 고객이라면 이러한 지연이 평소의 서비스 수준을 반영하는 것이 아니라는 점을 알려드리고자 합니다.

11월 이전에는 대부분의 지역에서 5~8일 이내에 배송이 완료되었으며, 안정적인 배송 속도와 안정적인 배송이 유지되었습니다. 이러한 어려움이 해소되면 저희가 자랑하는 높은 수준의 서비스를 직접 보여드릴 수 있는 기회를 주시기 바랍니다.

귀하의 인내와 지원에 감사드립니다

어려운 시기에 보내주신 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다. 1ST XULIE Jewelry에 대한 고객님의 신뢰는 저희가 끊임없이 개선하고 고객님께 최고의 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 하는 원동력이 됩니다.

주문에 대해 질문이 있거나 도움이 필요하면 support@1stxulie.com으로 지원팀에 문의하세요.

1ST XULIE 주얼리 가족의 소중한 일원이 되어 주셔서 감사합니다. 새해에도 더 나은 서비스를 제공해 드리겠습니다!