ホリデーシーズン中の世界的な配送遅延：知っておくべきこと
ホリデーシーズン中の世界的な配送遅延：知っておくべきこと
ホリデーシーズンは世界中でEコマースの活動が活発化する時期であり、物流業界には様々な課題が伴います。ブラックフライデーからクリスマスにかけて、注文数の急増と地域特有の問題が重なり、配送プロセスのほぼすべての段階で遅延が発生しています。この記事では、現状の詳細な概要と遅延の原因、そしてご注文をできるだけ早くお届けするために私たちがどのようにこれらの問題に取り組んでいるかについてご紹介します。
配送プロセス
当社の配送プロセスは、すべての段階で追跡可能性と説明責任を確保します。その仕組みは以下のとおりです。
-
深セン倉庫からの発送
ご注文は深圳の倉庫から発送準備され、発送されます。この段階で、最終配送業者（例：米国の場合はUSPS、フランスの場合はColissimo）から提供された物流ラベルを貼付します。 -
輸送と通関
荷物は国際的に発送されるため、目的地の国の税関を通過する必要があります。 -
ファイナルマイルキャリアへの引き継ぎ
通関後、荷物は最終配送業者（例：USPS、Yodel）に引き渡され、現地で配達されます。追跡情報は、これらの運送業者が自社の施設で荷物をスキャンした時点でのみ更新されます。
特定地域における物流の遅延
-
アメリカ合衆国
米国の多くのお客様から、配送の遅延や追跡に関するお問い合わせをいただいております。その理由は以下のとおりです。- 初期追跡情報の更新：荷物にUSPSの物流タグが貼付されるとすぐに追跡情報の更新が開始されます。ただし、荷物が米国に到着し、USPSが現地の郵便施設でスキャンするまでは、更新情報が停滞したり、繰り返し表示されたりする可能性があり、入出国記録や物流パートナー間の輸送記録のみが表示される場合があります。
- 税関とUSPSのバックログ：ホリデーシーズンの荷物の大量発送により、米国税関とUSPSの施設はともに過負荷状態にあり、追跡情報のスキャンと更新に遅延が生じています。一部の荷物は、最終配達のスキャンが完了するまで更新されない場合があります。
米国の倉庫から発送された商品であっても、USPSとUPSの過負荷により遅延が発生しています。お客様にはご不便をおかけしていることと存じますが、安全な配送を確保するために、各出荷を積極的に監視しております。
-
英国、フランス、ドイツ、その他のヨーロッパ諸国
ヨーロッパへの配送も大きな影響を受けています。- 休暇前のパフォーマンス: 11 月以前は、英国とフランスへのほとんどの発送に 5 ～ 8 日かかりました。
- 現在の遅延：11月以降、YodelやColissimoなどの最終配送業者による荷物のスキャンや配達に20日以上かかるケースが発生しています。これは主に、ホリデーシーズン中の税関検査の増加により、深刻な遅延が発生していることが原因です。
- 通関遅延：場合によっては、荷物が数週間も通関で滞留することがあります。例えば、ヨーロッパの複数のお客様は11月から遅延を経験しており、荷物が未だ通関待ちの状態です。このような場合、影響を受けたご注文については既に代替品の手配を行っております。
-
カナダ
11月15日に始まった郵便局員のストライキにより、カナダへの配送は特有の課題に直面しました。- ストライキの影響：ストライキ中、カナダの郵便業務はすべて停止され、荷物は空港や配送センターに滞留しました。11月15日までに発送された荷物でさえ、未処理の荷物のために遅延が発生しました。
- 現在の回復状況：ストライキは最近解消され、12月18日現在、カナダ郵便局は業務を再開しました。しかしながら、1,000万個以上の荷物が未処理のまま残っており、システムの正常化には時間がかかる見込みです。
リスクを最小限に抑えるため、すべての荷物が安全に発送されることを保証しながら、来週初めにカナダへの発送を再開する予定です。
-
遠隔地
遠隔地や物流インフラが限られている国の顧客も遅延を経験しています。- 郵便ルートの利用: このような地域では郵便ネットワークに頼っていますが、現在、郵便ネットワークは逼迫しています。
- 税関検査: 荷物は検査を待つ間、長期間にわたって税関に留まる場合があります。
当社の物流チームは、これらの荷物の処理と配送を迅速に行うために、地元の郵便パートナーと常に連絡を取り合っています。
なぜこのような遅延が発生するのか
現在の物流の課題にはいくつかの要因が関係しています。
- 季節的なピーク需要: 11 月と 12 月は年間で最も出荷量が多くなり、世界の物流ネットワークが圧迫されます。
- 通関手続きの遅れ: 休暇シーズン中の検査強化により、通関手続きに遅れが生じます。
- 最終輸送業者の負担: USPS、Yodel、Colissimo などの地方輸送業者は前例のない量の荷物に直面しており、その結果、スキャンと配達に要する時間が遅くなっています。
- 労働ストライキ: カナダでは、郵便局員のストライキにより遅延がさらに悪化し、新たな課題が生じています。
改善への取り組み
当社は、これらの課題を軽減し、物流プロセスを改善するために積極的に取り組んでいます。
- グローバル倉庫の拡大：世界各地に倉庫を追加建設することで、長距離の国際輸送ルートへの依存を減らすことを目指します。
- 運送業者とのパートナーシップの強化: 信頼できる物流業者と連携し、繁忙期の出荷を優先します。
- 強化されたコミュニケーション: 定期的な更新、ブログ投稿、透明性の高い追跡情報を通じて、お客様に最新情報をお届けします。
一部の遅延は当社の管理外ですが、当社はお客様のご注文が可能な限り迅速かつ安全に届くよう全力を尽くします。
あなたにできること
より良いサポートを提供するために、次の方法でご協力いただけます。
- メールでのお問い合わせ：現在、メールでのお問い合わせが最も効果的です。24時間以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
- 遅延中はご辛抱ください。この前例のない課題に取り組んでいる間、皆様のご理解に深く感謝いたします。
美しく高品質なジュエリーをお届けし、ホリデーシーズンに間に合うようお届けすることに尽力しております。この繁忙期におきましても、皆様のご信頼とご支援に感謝申し上げます。
